Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств описывает порядок возврата средств за услуги, оказываемые MTNT Solutions FZE. Она дополняет наши Условия использования. Конкретные условия возврата для каждого проекта подтверждаются письменно в вашем договоре об оказании услуг до начала работ.

1. Консультации

Забронированную консультацию можно отменить или перенести с полным возвратом средств, если вы уведомите нас заранее до назначенного времени.

• Если в вашем договоре не указано иное, при отмене не позднее чем за 24 часа до назначенного времени возвращается полная стоимость.
• Вы можете один раз перенести консультацию без доплаты в пределах того же срока уведомления.
• Неявка и отмена после истечения срока уведомления возврату не подлежат.

2. Консультационные услуги и подготовка документов

Возврат средств за консультационные услуги и подготовку документов рассчитывается на основе фактически выполненной работы.

• Любой объём работ, который ещё не начат, подлежит полному возврату.
• После начала работ по конкретному объёму возврат рассчитывается пропорционально невыполненной части.
• Для начала работ может потребоваться предоплата; неиспользованный остаток возвращается пропорционально. Размер предоплаты согласуется письменно до начала работ.

Софтверные проекты

Для IT- и софтверных проектов (сайты, веб- и мобильные приложения, ИИ-решения, SaaS) с поэтапной оплатой (например, дизайн → разработка → запуск):

• Не начатые этапы возвращаются полностью.
• Этап в работе рассчитывается пропорционально фактически выполненному объёму на дату остановки.
• Включённый месяц поддержки после запуска не подлежит возврату после приёмки запуска.
• Месячные ретейнеры отменяются с уведомлением, указанным в вашем договоре; неиспользованные полные месяцы возвращаются.

3. Государственные сборы

Государственные и официальные сборы не возвращаются со стороны MTNT Solutions. Эти платежи вносятся напрямую соответствующим государственным органам ОАЭ, которые их устанавливают и взимают. Консультационные сборы MTNT и государственные сборы всегда указываются отдельными позициями.

В случае отказа по заявлению государственные сборы, уже уплаченные органам, не могут быть возвращены через MTNT и регулируются политикой соответствующего органа.

4. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите нам, указав ваше имя, наименование услуги или номер счёта и причину обращения. Мы подтвердим получение и обработаем подлежащие возврату средства на исходный способ оплаты.

Эл. почта: info@mtnt-solutions.com

Возвраты осуществляются на исходный способ оплаты. Сроки обработки зависят от вашего банка или платёжного провайдера.

5. Применимое право

Настоящая Политика возврата средств регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Объединённых Арабских Эмиратов, в частности законами, применимыми в эмирате Шарджа.